Como realizar o estorno no cartão de crédito

Quer entender como os estorno de cartão de crédito são processados? Sabemos que entre uma compra aqui e ali, de vez em quando temos problemas com a loja onde decidimos gastar o dinheiro.

Por isso, muitas pessoas têm dúvidas sobre a seguinte pergunta: é um problema com a compra, mesmo que seja uma retirada, como faço para receber meu dinheiro de volta? O estorno de compras com cartão é direito do consumidor em muitas situações, mas é preciso respeitar as regras e obrigações do titular do cartão.

Dessa forma é possível garantir que o dinheiro seja devolvido e entender como ele realmente aparece no suas faturas. Por isso, preparamos um conteúdo para ajudar você a entender os principais pontos a serem considerados no processo de estorno. Aproveite a leitura!

O que é um estorno de cartão de crédito?

Antes de entendermos como são processados ​​os reembolsos de cartão de crédito, vamos enfatizar que isso é conhecido pela nomenclatura de estorno. Esse reembolso pode ser feito por vários motivos. Falaremos um pouco mais sobre isso a seguir.

Fiz uma compra pessoalmente, mas não fui cobrado corretamente.

Imagine que você fez uma compra no supermercado e não verificou o valor . Pouco depois de ver o recibo, descobriu que o funcionário estava cobrando R$ 50 a mais do que deveria. A propriedade deve iniciar o processo de reembolso do cartão de crédito imediatamente.

Comprei pessoalmente e verifiquei

Se comprarmos em estabelecimentos físicos e desistirmos após o pagamento, o estabelecimento não tem obrigação de aceitar sua solicitação. Exceto por defeitos do produto/não cumprimento de um contrato.

Algumas empresas mantêm relacionamentos com clientes e abrem exceções, mas é importante saber que nenhuma delas é obrigada a devolver o dinheiro.

Comprou algo online e desistiu?

Se você fez uma compra pela internet, telefone ou em casa e por qualquer motivo desistiu do produto ou serviço, você tem o direito de se arrepender. Em até 7 dias após o recebimento é possível entrar em contato com a empresa para solicitar o saque e iniciar o processo de estorno.

Comprei algo online mas houve uma cobrança indevida

Imagine: você fez uma compra online de R$ 100. Ao fechar o carrinho e efetuar o pagamento, notou no aplicativo do cartão uma notificação de que um valor de R$ 250 foi contabilizado na conta.

Erros ocorrem, embora seja um inconveniente ilegal, a empresa é obrigada a devolver o valor em excesso ou cancelar a totalidade da compra e reiniciar o processo de compra.

DICA

Em ambos os casos, você pode entrar em contato com seu cartão de crédito. Você será capaz de acelerar o processo e lidar com a situação de forma positiva.

 

Como é feito o reembolso do cartão de crédito?

Caso uma compra seja abandonada, o estorno será instantâneo e nenhum valor será refletido em sua fatura. Se a solução for um crédito para compras futuras, o valor poderá levar de uma a duas faturas após o recebimento da solicitação.

Em caso de cobrança indevida, o administrador deve definir um prazo para o reembolso do conjunto montante. Normalmente, todas essas respostas não levam mais de uma semana. Portanto, fique atento para evitar possíveis embaraços ou fraudes e fique atento a todas as despesas descritas em sua fatura.

Como solicito estorno?

O Estorno de compra realizada com cartão de crédito é necessário caso de uma retirada, cancelamento ou erro no valor da compra, como já mencionamos. Pelas regras do Procon, se o próprio lojista fizer isso no ato da compra, o cliente deverá solicitar um protocolo ou documento comprovando que o estorno foi feito. Caso contrário, entre em contato com a administradora do cartão para solicitar o cancelamento.

Em todos os casos, cabe exclusivamente ao titular do cartão notificar a administradora.

Seja qual for o motivo, dentre os anteriores, é importante verificar se existe um procedimento padrão estabelecido pela empresa para solicitar o estorno. Portanto, mesmo que a loja garanta que o estorno já foi feito, entre em contato com o administrador para garantir que sua fatura reflita os valores devidos.

O dinheiro gasto será creditado na próxima fatura, ou seja, como desconto total para a próxima compra. Se a fatura for fornecida com uma cobrança que o consumidor não reconhece, ele não tem permissão para pagar o valor e o administrador deve ser acionado o mais rápido possível. No prazo de cinco dias úteis, ela é obrigada a resolver o problema e decidir sobre a forma de pagamento.

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